Evaluasi dan perbaikan sistem pelayanan loket BPJS cabang Surabaya dengan simulasi

Agatha Nusamaris Keban, Ig. Jaka Mulyana, Luh Juni Asrini

Abstract


Antrian sering terjadi apabila bagian fasilitas pelayanan sedang sibuk melayani pelanggan sebelumnya, sehingga ada waktu pelanggan selanjutnya, yang terbuang untuk menunggu. Tujuan pengamatan adalah untuk melihat kinerja 4 loket di BPJS kesehatan Surabaya serta memberikan usulan perbaikan yang dapat dipertimbangkan. Pengamatan menggunakan teori antrian dan dilakukan simulasi dengan bantuan software Arena. Loket A memiliki 3 fasilitas pelayanan, loket B, C dan DE memiliki 1 fasilitas pelayanan. Data diambil perhari (Senin-Jumat), merupakan data primer berupa data waktu kedatangan pelanggan dan data waktu pelayanan. Dari hasil pengamatan dan simulasi, didapat waktu menunggu dan pelanggan mengantri paling banyak di loket C hari Senin, sementara waktu menunggu dan pelanggan mengantri paling sedikit pada loket A hari Jumat. Berdasarkan 3 usulan perbaikan, usulan 1 dan 2 memberikan hasil secara kuantitatif, yakni dapat mengurangi waktu tunggu dalam antrian. Sedangkan usulan 3 tidak dapat memberikan hasil secara kuantitatif. Ketiga usulan ini baik, namun dapat dipilih usulan perbaikan terbaik dengan mempertimbangkan biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan.

Save to Mendeley


Full Text:

PDF

References


Ahse, Nur Susila, et all., (2014)., Analisis Sistem Antrian untuk Menentukan Tingkat Pelayanan yang Optimal pada Kasir Rumah Makan Kober Mie Setan Malang dengan Metode Simulasi., Skripsi Fakultas Teknologi Pertanian Universitas Brawijaya

Banks, Jerry, et all., (2001)., Third Edition Discrete-Event System Simulation., New Jersey: Prentice Hall

Dimiyati, Tjuju Tarliah., Dimyati, Akhmad., (1994)., Operational Research “Model-model Pengambilan Keputusan”., Bandung: Penerbit PT Sinar Baru

Ginting, Petrus Lajor., (2013)., Analisis Sistem Antrian dan Optimalisasi Layanan Teller (Studi Kasus Bank X di Kota Semarang)., Skripsi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Dipoegoro Semarang

Hall, Randolph W., (1991)., Queieing Methods for Services and Manufacturing., New Jersey: Prentice Hall

Heizer, Jay.,Render, Barry., (2005)., Operation Management., New Jersey:Pearson

Husnan, Suad., (1982)., Teori Antrian. ,Yogyakarta: BPFE

Ruswandi, Bambang., (2006)., Penerapan Sistem Antrian Sebagai Upaya Mengoptimalkan Pelayanan Terhadap Pasien Pada Loket Pengambilan Obat di Puskesmas Cicurug Sukabumi Jawa Barat., Skripsi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Sari, Novela Sekar., (2013)., Analisis Teori Antrian pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Gajah Mada Jember.,Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Jember

Rossetti, Manuel D., (2015)., Second Edition Simulation Modeling and Arena., New Jersey: John Wiley & Sons, Inc

Sugito, Moch Abdul Mukid., (2011)., Distribusi Poisson dan Distribusi Eksponensial dalam Proses Stokastik., Media Statistika Vol.4 No.2




DOI: https://doi.org/10.33508/wt.v17i2.2082